الضمانات والسياسات

يقوم مخترع منتجات Elanra بإنشاء هذه التكنولوجيا منذ عام 1967. الشركة والمنتجات موجودة منذ فترة طويلة في الأسواق الأسترالية والدولية. Elanra هي صناعة أسترالية بفخر ومعتمدة ضمن أكثر اللوائح صرامة في جميع أنحاء العالم للامتثال. تم تسجيل Elanra لدى TGA في أستراليا وتحمل تسجيل علامة CE. إلانرا حاصلة أيضا على براءة اختراع وعلامة تجارية عالمية.

لهذه الأسباب وأكثر ، تقف Elanra إلى جانب منتجها. لدرجة أننا نضمن إيلانرا لدينا. لمنح عملائنا مزيدا من الأمان ، قررنا ضمان نموذجنا الرائد Elanra MKII لمدة اثني عشر (12) شهرا.

إذا كنت قد اتبعت القواعد الثلاث ولم تكن راضيا عن أن Elanra MkII قد ساعدت صحتك ورفاهيتك في غضون 12 شهرا ، فما عليك سوى إعادتها إلينا وسنعيد لك 50٪ من أموالك في نهاية الأشهر ال 12. نعم هذا صحيح - 50٪ !! (تطبق الشروط)

هذا الضمان مخصص فقط ل MKII ، ولا يشمل الإبر المشتراة أو أي ملحقات أخرى تم شراؤها في وقت البيع أو خلال تلك الاثني عشر (12) شهرا.

يجب إعادة MKII في صندوقه الأصلي ، مع حزمة الطاقة ويجب ألا يتم العبث به بأي شكل من الأشكال ، ولا يتلف.

أعد Elanra MKII إلى Bionic Air Pty Ltd في صندوق بريد 555 ، روبينا. كوينزلاند 4227 أستراليا. يرجى إخطار Elanra برغبتك وعودتك في customerservice@bionicair.com.au أو يمكنك الاتصال بنا ESTD الأسترالي +61 (07) 5593 1122.

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن Elanra MKII معبأة بشكل صحيح للسفر والشحن.

ملاحظة: سياسة الضمان في أستراليافقط 

إلانرا هو جهاز طبي مسجل وهو في طور عملية شهادة ISO13485 لضوابط الجودة والتنظيم والإدارة. لهذا السبب تمت صياغة سياسة التسليم الخاصة بنا لضمان حصولك على منتج عالي الجودة.

التخزين

يتم الحفاظ على Elanra في بيئة خاضعة للرقابة حيث يتم تقليل درجة الحرارة وتقليل الغبار. عند الإرسال ، يتم تغليف جميع أجهزة إلانرا الطبية بشكل صحيح وفردي لضمان عبور جيد إلى أي مكان في العالم. يتم تعبئة جهاز إلانرا الطبي الخاص بك من خلال مستودع الجودة لدينا من قبل موظفين ذوي خبرة ومدربين. يمكنك الاتصال بمستودعاتنا لتأكيد أي تفاصيل عن جهازك الطبي في customerservice@bionicair.com.au.

شروط الدفع

لا تغادر أي أجهزة طبية إلانرا ميديكال حتى يتم سداد الدفعة الكاملة والنهائية وتأكيدها من جميع قطاعات العالم، سواء كان ذلك عملاء فرديين و / أو موزعين في مناطق مختلفة من البلدان. بمجرد سداد ثمن أجهزة Elanra Medical ، سيبدأ الجهاز في إجراءات الاستلام والتعبئة. يتم فحص كل Elanra قبل التعبئة بحثا عن العناصر الكاملة في العلبة ويتم ضبط الجهاز الطبي على الإعدادات المفضلة لديك قبل المغادرة لك. بمجرد وصوله إليك ، كل ما عليك فعله هو ببساطة توصيله وتشغيله.

وسق

تستخدم إلانرا ميديكال عددا من مزودي الشحن المختلفين بالتزامن مع تكاليفهم ووجهة الشحن. سوف تدفع تكلفة شحن التسليم بما في ذلك المناولة. نرحب بجميع العملاء لترتيب الشحن الخاص بهم إذا اختاروا ذلك ، أو تنظيم استلام أجهزتهم الطبية بدلا من ذلك. ما عليك سوى إبلاغ خدمة العملاء لدينا برغبتك قبل الإرسال.

توقيت الإرسال

إذا تم استلام طلبك والدفع في مكتبنا في يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية) قبل الساعة 11 صباحا بتوقيت شرق أستراليا ، فسنرسل منتجك في نفس اليوم المضمون.

إذا تم استلام طلبك ودفعتك في مكتبنا في يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية) بعد الساعة 11 صباحا بتوقيت شرق أستراليا ، فلا يمكننا ضمان الإرسال في نفس اليوم ، ولكن بالتأكيد في اليوم التالي.

تأكيد الإرسال

يتمثل دور Elanra Medical في إرسال البضائع الخاصة بك بشكل صحيح إلى أيد أمينة للوصول إلى وجهتك. بمجرد مغادرتها مستودعاتنا الآمنة ، ستتلقى تفاصيل الاتصال بوكيل الشحن ورقم التتبع من أجل تتبع البضائع الخاصة بك بنفسك إذا كنت تريد أيضا. سنقوم أيضا بتتبع البضائع إذا استغرق الأمر وقتا أطول مما ينبغي للوصول إليك. يرجى تذكر أنه بمجرد حصول وكلاء الشحن على البضائع ، فإنهم مسؤولون عن ضمان وصولها إليك. إلانرا ميديكال ليست مسؤولة.

التكاليف الدولية

لا يمكن تحميل إلانا ميديكال المسؤولية عن الرسوم الجمركية لبلدك والرسوم الأخرى ذات الصلة لاستيراد إلنارا إلى بلدك. عندما نكون على دراية بما يحتمل أن تكون عليه هذه التكاليف ، سنقوم ببناء هذه التكاليف في السعر الذي نفرضه عليك أو نناقشه ونبلغك به ، ثم ندفع هذه التكاليف من خلال المصدر الخاص بنا.

ومع ذلك ، إذا كان بلدك يتقاضى رسوما أكثر مما نقدر ، فلا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن ذلك. لن نقبل المخزون المرتجع والرسوم الإضافية لمجرد أنك اخترت عدم الدفع لإخراج جهاز Elanra الطبي من جماركك ، لأنهم اختاروا فرض رسوم عليك أكثر. هذه قضية يجب أن تتناولها مع وكالة القانون المحلية و / أو الطرف الحكومي لتشجيع التجارة الحرة مع أستراليا. هذه ليست مشكلة تكون إلانرا الطبية مسؤولة عنها ولا مشكلة تتحكم فيها إلانرا ميديكال ولا مشكلة يمكن لإيلانا ميديكال فعل أي شيء حيالها نيابة عنك.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن هذه السياسة ، فأبلغ Elanra Medical على: customerservice@bionicair.com.au أو يمكنك الاتصال بنا ESTD الأسترالي +61 (07) 5593 1122.

لا يوجد في سياسة الضمان هذه ما يؤثر على حقوق العميل بموجب قانون المستهلك الأسترالي المصمم لحماية المستهلك.

ما لم ينص على خلاف ذلك ، بالإضافة إلى أي حقوق قد يتمتع بها العميل بموجب القانون وتخضع لهذه السياسة ، تضمن Elanra Medical للعميل أن المنتجات الأصلية التي تحمل علامة Elanra Medical ستكون خالية من العيوب في المواد والتصنيع التي تؤثر على الاستخدام العادي لمدة عامين (2) من تاريخ الفاتورة ل MkII ، MkIII وقلادة إلانرا الهوائية. ستكون البطارية تحت الضمان في قلادة Elanra الهوائية لمدة اثني عشر (12) شهرا. يتم تغطية الصنعة وحدها بموجب الضمان لمدة ثلاث (3) سنوات.

لا يغطي هذا الضمان القياسي التلف أو الخطأ أو الفشل أو العطل لأسباب خارجية ، بما في ذلك الحوادث أو إساءة الاستخدام أو سوء الاستخدام أو مشاكل الطاقة الكهربائية أو الخدمة غير المصرح بها من قبل Elanra Medical أو الاستخدام و / أو التخزين و / أو التثبيت غير المتوافق مع تعليمات المنتج ، والفشل في إجراء الصيانة الوقائية المطلوبة ، والبلى العادي ، القضاء والقدر ، الحريق ، الفيضانات أو الحرب أو أعمال العنف أو أي حدث مماثل ؛ المنتجات ذات علامات الخدمة أو الأرقام التسلسلية المفقودة أو المعدلة ؛ أي محاولة من قبل أي شخص آخر غير موظفي إلانا الطبية أو أي شخص مخول من قبل إلانا ميديكال، لتعديل أو إصلاح أو دعم المنتجات والمشاكل الناجمة عن استخدام الأجزاء والمكونات التي لا توفرها إلانرا الطبية.

بموجب الضمان القياسي خلال فترة السنتين التي تبدأ من تاريخ الفاتورة، ستقوم إلانرا ميديكال بإصلاح أو استبدال المنتجات التي يتم إرجاعها إلى منشأة إلانرا ميديكال.

سيتم إرجاع هذه المنتجات إلى Elanra Medical على حساب العملاء للتقييم والإصلاح. إذا وجد مهندسونا أن المنتج ليس تحت الضمان بسبب أحد الشروط التي تمت الإشارة إليها بالفعل ، الاتصال بالعميل لإبلاغه بالإخطار والتكلفة الوشيكة.

ستقوم إلانرا ميديكال بشحن المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها إلى العميل عندما يتم دفع الشحن مسبقا.

يتم تقديم الضمان القياسي بدلا من جميع الضمانات والشروط والأحكام والتعهدات والالتزامات الحصرية التي ينطوي عليها النظام الأساسي أو القانون العام أو الاستخدام التجاري أو مسار التعامل أو غير ذلك بما في ذلك الضمانات أو شروط القابلية للتسويق والملاءمة للغرض والجودة المرضية و / أو الامتثال للوصف ، وكلها مستبعدة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

لا ينطبق الضمان القياسي على:

(أ) السلع التي تحمل علامة Elanra Medical التجارية التي تم شراؤها في مزاد أو بوابة إلكترونية بخلاف مواقع الويب الخاصة ب Elanra أو الموزع المعتمد ؛

(ب) منتجات إلانرا الطبية المشتراة مستعملة

(ج) المنتجات التي تحمل علامة Elanra Medical التجارية الموردة للجمعيات الخيرية أو المؤسسات لأغراض العرض التوضيحي

(د) المنتجات التي تحمل علامة Elanra Medical التجارية، والتي توفرها شركة Elanra Medical وتشكل جزءا من المنتج؛ و

(ه) البضائع التي ليست تجميعات أو تكوينات إلانرا الطبية القياسية على النحو المحدد في قائمة الأسعار المنشورة لشركة إلانرا ميديكال وموقع المكتب الرئيسي على الويب.

ستقدم إلانرا ميديكال الدعم للمنتجات المصنعة غير المصنعة من قبل إلانرا ميديكال والتي تم شراؤها بموجب عقد المستهلك. لا تقوم إلانرا ميديكال بتصنيع بعض ملحقاتها ومنتجاتها المجانية كما هو مدرج على موقعها على الويب، وقد لا تتمكن من توفير مرافق الإصلاح أو قطع الغيار فيما يتعلق بها. يقر العميل بأن الوقت المعقول لشركة إلانرا ميديكال لإصلاح المنتجات غير التابعة لشركة إلانرا الطبية أطول من الوقت المعقول للشركة المصنعة لإصلاح نفس المنتج.

قد تكون المنتجات المصنعة غير التابعة لشركة Elanra Medical مصحوبة بالضمانات القياسية للشركة المصنعة. يقر العميل بأنه عندما يكون الدعم مطلوبا فيما يتعلق بالمنتجات غير التابعة لشركة Elanra Medical ، فقد يكون من الأفضل والأكثر ملاءمة طلب الدعم بموجب الضمانات القياسية للشركة المصنعة ، على الأقل في المقام الأول.

بموجب الضمان القياسي ، يمكن استبدال المنتجات المعروضة للإصلاح بسلع مجددة من نفس النوع ، بدلا من إصلاحها. يمكن أيضا استخدام الأجزاء المجددة لإصلاح المنتجات رهنا بالتوافر. في جميع الحالات ، نحتفظ بسجل دقيق لمخاوفك بشأن المنتج وكل تفاصيل إصلاحاتنا.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن هذه السياسة ، فيرجى إخطار Elanra Medical على: customerservice@bionicair.com.au أو يمكنك الاتصال بنا ESTD الأسترالي +61 (07) 5593 1122.

نادرا ما يتم إرجاع أجهزتها الطبية ما لم يكن العميل قد أتلفها أو كان لديه ظرف غير متوقع. تم تصنيع Elanra بمكونات عالية الجودة ويتم تصنيعها وفقا لمعايير الجودة العالية.

لدينا سياسات مختلفة حول المرتجعات وفقا للوقت الذي كان لديك فيه الجهاز وكنت تقوم بتشغيل الجهاز.

إذا كنت تشعر أن هناك خطأ في Elanra الخاص بك ، فمن المهم جدا أن تتصل بنا أولا. في 99٪ من الحالات ، قد يبدو أن جهازك لا يعمل بشكل صحيح ، هو أنه لم يكن لديك الوقت لقراءة دليل التعليمات. سنساعدك من خلالها.

من الطبيعي أن تصدر إلانرا ريحا أو صوت همس صغير في بعض البيئات. من الطبيعي أن يشعر جسمك بالخروج لمدة 2-3 أيام حتى يتكيف جسمك مع تنفس الهواء النقي ، وهذا يشبه عملية إزالة السموم. فقط انتظر هناك وفي غضون أسبوع لن تتمكن من الاستغناء عن Elanra الخاص بك. من الضروري أن تسمح لخدمة العملاء بالعمل معك لتحديد موقع مخاوفك وتثقيفك حول التكنولوجيا.

قبل إرجاع منتجك للصيانة:

1. يرجى التأكد من الاطلاع على دليل التعليمات وقراءة قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها

2. لقد اتصلت بخدمة عملاء إلانرا ميديكال. موظفونا مدربون لمساعدتك في معظم المخاوف التي قد تكون واجهتها. في معظم الحالات ، لا يلزم إرجاع المنتج.

المرتجعات خلال 7 أيام:

إذا تلقيت منتجك مع الأخطاء التالية ، فسنقدم بسعادة منتجا بديلا رهنا بتوافر المخزون:

• المنتج ميت عند الوصول
• تم شحن منتج غير صحيح إليك

إذا لم يكن لدينا منتج بديل ، توفير استرداد كامل أو استبدال عند الطلب الخلفي. إذا كان ما سبق ينطبق ، فيرجى الاتصال بنا في غضون ثلاثة (3) أيام من استلام منتجاتك لترتيب استبدالها. يجب إرجاع المنتجات في غضون (7) سبعة أيام من استلام المنتج.

يجب إرجاع جميع المنتجات المرتجعة داخل صندوقها الحالي مع تضمين جميع الملحقات ، أي دليل التعليمات والإبر ومقابس الطاقة وأي عناصر أخرى تم وضعها في الأصل في صندوق الجهاز الطبي. إعادة أي منتج إلى إلانرا ميديكال يكون على حساب العميل.

سيتم فحص المنتج من قبل موظفي خدمة العملاء عند الوصول وقبل الاستبدال. سيتم أيضا فحص المنتج من قبل مهندسنا. وذلك للتأكد من عدم تلف المنتج من الداخل أو إلكترونيا. إذا لم يتم العثور على خطأ مضمون عند الوصول ، فسيكون إصلاح المنتج وإعادته على نفقتك. إذا تم العثور على عطل عند الوصول إلى Elanra Medical ، استبدال المنتج أو إصلاحه وإرساله إليك على نفقتنا.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن هذه السياسة ، فيرجى إخطار Elanra Medical على: customerservice@bionicair.com.au أو يمكنك الاتصال بنا ESTD الأسترالي +61 (07) 5593 1122.

المرتجعات بعد أول 7 أيام:

جميع منتجات إلانرا الطبية التي يتم إرجاعها بعد الأيام السبعة (7) الأولى ستكون على نفقة العملاء. سيتم الإبلاغ عن التكاليف البريدية المرتجعة في وقت الإذن بالإرجاع، ما لم تكن إلانرا ميديكال مخطئة، وفي هذه الحالة يدفع العميل أجرة النقل إلينا ونحن ندفع أجرة النقل للعودة إليك.

بمجرد أن تثبت Elanra Medical أن منتجك يحتاج إلى الإرجاع لإصلاح الضمان ، سيتم إصدار رقم إصلاح لك. سيكون هذا هو رقم المفتاح الخاص بك لتتبع إصلاح منتجك حتى يتم إعادته إليك.

كيفية إرسال إلانرا للخدمة:

بافتراض أن منتجك يتطلب الإصلاح خلال فترة الضمان ، يرجى التأكد مما يلي:

1. المنتج ملفوف في غلاف فقاعي من جميع الجوانب وآمن للسفر

2. حقيبة المنتج سميكة بما يكفي لضمان العبور الجيد

3. أنت تقدم دليلا على الشراء مثل إيصال / فاتورة / أمر شراء ، ما لم تكن قد أكدت مع خدمة العملاء لدينا أن لدينا سجلا لعملية الشراء. المنتجات المشتراة من خلال موزعينا ليست في سجلاتنا.

4. لقد أرفقت اسمك الكامل وعنوانك وهاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني والطريقة والوقت المفضل للاتصالات

5. منتجك مسجل لضمان www.elanra.com

6. تأكد من دقة تفاصيل الاتصال الخاصة بالتسجيل عبر الإنترنت

7. خطاب يصف المشكلة التي تواجهها ، ومتى ، وكيف تقوم بتشغيل الجهاز والإعداد الذي لديك.  وصف للغرفة التي توجد بها ، ونوع السطح الذي تجلس عليه ، يمكنك حتى اختيار إرسال صورة إلينا أو أكثر.  ما هو حجم الغرفة ، وما هي الأجهزة الكهربائية الأخرى القريبة من Elanra وما رأيك في مستويات التلوث في غرفتك (منخفضة أو متوسطة أو شديدة)

8. إذا كنت تواجه مشكلات في الطاقة ، فيرجى أيضا إرسال محول التيار المتردد إلينا للاختبار.

أرسل إلانرا إلى:

عوائد الضمان الطبي إلانرا

ص.ب. 555، روبينا

كوينزلاند 4227 أستراليا

الاستبعادات:

لا تنطبق عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب الضمان إذا لم يتم تشغيل المنتج وصيانته وفقا لأي تعليمات مقدمة مع المنتج أو كما هو مذكور في قائمة المنتجات على موقعنا على الويب www.elanra.com

إذا تم استخدام المنتج بطريقة أخرى غير التي تم تصميمه من أجلها ، إلى الحد الذي تسمح به التشريعات ذات الصلة ، فإن Bionic Air Pty Ltd تستبعد صراحة أي مسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية (بما في ذلك خسارة الإيرادات أو فقدان الصحة أو فقدان الاستخدام) الناشئة عن أو بأي شكل من الأشكال المتعلقة بشراء استخدام المنتج.